April 16th, 2014

С ДР!!!

Поздравляю с ДР своего френда max_andriyahov желаю ему здоровья и так же радовать своими постами. Ну и отправлены символические 100 жетонов.

Блокнотик: перестал читать главную ЖЖ



Уже пару недель даже не захожу туда. Устал, не интересно, политика из всех щелей. Медитирую на френд ленту, читаю RSS сайтов, а на главную не хожу.

Информация должна быть дозирована и отфильтрована, а там все одно и тоже. Вообще устал от политики, надоело. Объявляю флешмоб: месяц игнора главной страницы ЖЖ.

Кто со мной? :)

Техподержка



Многие недооценивают свою службу технической поддержки. А ведь порой это рубеж, когда потребитель составляет или меняет свое мнение о компании в целом.

Но, вот условия работы в техподдержке порой самые худшие: маленькие зарплаты, набитое сотрудниками помещение, где не продохнуть, старая компьютерная техника и при этом еще нужно быть вежливым и доброжелательным с клиентами, понятно что долго там не выдерживают.

Несколько советов руководителям, хотите чтобы ваши клиенты были довольны, организуйте нормальный условия для сотрудников из техподдержки:
1) Хорошие помещение и нормальную технику, у работника должно быть свое пространство.
2) Организуйте нормальную систему оплаты с мотивацией и системой премирования.
3) Проводите обучение сотрудников с техническими специалистами.
4) Возможность карьерного роста - специалист, который год общался с клиентами - это находка для бизнеса, он реально знает что хотят ваши клиенты.
5) Заведите практику, чтобы ваши технические специалисты хоть раз в год проработали в техподдержке.
6) Поощряйте креативность вашей техподдержки.

В заключении приведу пример техподдержки социальной сети ВКонтакте:
[Spoiler (click to open)]