October 23rd, 2014

Чему ИТшники могут научится у продажников

На itworld.com вышла статья, которую я просто не мог обойти стороной.
Мы такие разные, но все-таки мы работаем в одной конторе :(

Дисклеймер: для простоты будем считать, что ИТшник = программист = админ = эникейщик (ИТшники простите)

Ну и собственно чему же ИТшникам стоит поучится у продажников:

1) Говорить о выгоде, а не об особенностях.

Программисты любят рассказывать все заумным языком, вдаваясь в технические дебри, на самом деле обычному человеку это не интересно. Куда интересней, когда человеку скажешь не "это софтина хранит данные в облаках, которые шифруются алгоритмом AES...." - ведь куда более понятно "Ты сможешь получить доступ к данным везде где есть интернет, при этом это весьма безопасно".

Скажи покупателю о выгоде от товара и он забудет о его стоимости, одна из заповедей продажника.

В ИТ очень часто можно наблюдать, когда программисты добавляют весьма хороший функционал программам/сайтам, но не могут заинтересовать пользователя, хотя бы потому, что не могут показать пользователю выгоду, показать, что например сортировка по тегам может ускорить поиск или, что есть более быстрый способ вызвать отчет. В этом плане нужно учится показывать выгоду пользователю.

2) Сначала выслушать, а потом говорить.

Настоящий продажник прежде чем продать товар внимательно выслушает все требования покупателя, очень хороший еще и жалобы клиента на жизнь :)

ИТшник думает, что у него есть сразу готовый рецепт и решение, как только человек заикнулся, например "хочу рисовать.." - ИТшник скажет отлично, вот тебе Photoshop. И бедный пользователь будет смотреть на него как на ворота...

А человек то может хотел просто цветочки рисовать и чтобы в программе был всего карандаш и кисточка и чтобы попроще и еще много таких мелочей и если бы ИТшник его выслушал, то сказал бы "окей я понял, тебе нужен Paint" и человеку бы он подошел.

Очень тяжело научится слушать потребителя, очень.

3) Знать когда стоит остановится говорить.

Отлично, если ИТшник научится сначала выслушать пользователя, то потом ему стоит научится вовремя остановиться говорить. Ой, как же мы программисты иногда страдаем разговорами, в стычке базарной бабки с программистом, которая попросила помочь выбрать смартфон для внучки - бедная бабка будет спасаться бегством. Ну как говорят и тут Остапа понесло.

Опытный продажник видит, когда клиент получил нужную информацию и тактично прекратит рассказывать, если у клиента есть вопросы и ему нужна еще информация - он обязательно спросит.

Очень ценное умение и навык для ИТшника.

4) Дружелюбие.

Очень редкое качество у ИТшника, обычно пользователи говорят "он смотрит на меня как на г-но". ИТшник же думает "опять приперлась эта криворукая мартышка"

На самом деле, продавец всегда старается быть настроен на помощь покупателю, всегда дружелюбен и это сразу располагает клиента. ИТшникам нужно учится и тренироваться этому, можно начинать с мартышек :)

5) Найти "болевые точки"

Бывает потребитель не может точно понять свою проблему и что ему нужно, хороший продавец выслушав историю жизни покупателя, историю жизни его кошечки и ее котят должен понять какая проблема у потребителя и продать ей (ему) купон на сайт знакомств :)

В ИТ же все банально просто, пользователь прибежит "У меня принтер не печатает, беда, беда", программист должен выслушать и понять, что у тети кончилась бумага, и вежливо (помним про пункт 4) предложить принести ей бумаги и вставить... в лоток.

6) Упаковка

Очень важно как выглядит товар, в нашем случае будим считать ИТшник если от него разит пивком и перегаром, то веры как бы нет ему. Так же важно как выглядит программа или новшество - есть ли документация, сделали ли вы инструкцию для пользователя и понятна ли она ему.

Все это как бы упаковка.


Конец.

На самом деле всегда можно что-то почерпнуть в другой профессии, тем же продавцам есть чему у ИТшников поучится или даже у уборщицы. Просто наблюдайте и делайте выводы и решайте что стоит привносить в свою жизнь.

Источник:
6 things techies can learn from sales

Карта желаний

Только у нас и только сегодня не пропустите все правду о мечтах Романа :)

Разгребая старый фотоальбом, вдруг обнаружил карту желаний, сделал я ее в 9-ом классе (2003 год):

IMG

Собственно, что мне молодому-то мечталось:

1) Заняться 1С - не срослась, базово умею, но писать код по русски не смог, я птица гордая :(
2) Девушка с тетрадкой - на самом деле цель была не девушка (хоть тут все совпало :) а школа иностранных языков, но тоже не срослась, англ со словарем :(
3) Гоночная машинка - реклама ADSL интернета, ну скоростного по тем временам, интернет у меня был по карточкам и мечтал об безлимитном - ну хоть тут 100% попадание.

Вообще по тем временам составление карт желаний было в тренде, помню не только я их делал, начитавшись книг по Фен-Шую делали их и взрослые и даже мои одноклассники.

Кто-нибудь еще делал? Помните что там было?

Мне нравится...

1) Мне безумно понравилось, как я называю это "вылезти из привычности", взять несколько дней отпуска (обычно со среды, чтобы получилось 5 дней подряд с выходными) и просто поехать к друзьям, поговорить. Обычно такие поездки меня очень сильно заряжают.

Люблю дорогу, поразительно сколько мыслей приходит в автобусе, я иногда даже жалею, что мне до работы всего 1,5 км, а не 30-40 км до Краснодара. Когда едешь в Краснодар (а теперь это иногда 45-90 минут) тебя посещает столько мыслей, что мой блокнотик на смартфоне получает длинную полосу прокрутки текста.

Все собираюсь поездом в Москву, тогда вообще меня не заткнете :)

2) Нравится писать, странно, но к этому я пришел с годами, в детстве не любил, может сказывалось, что мать журналист, может сказывался технический склад ума. А теперь вдруг стало нравится, хотя иногда понимаю, что пишу бездарно с ошипками :)

3) Нравится слушать подкасты, выступления, интервью. Аудиокниги не пошли, ну не знаю, то ли читают их нудно, то ли все же я латентный любитель бумажных книг.

4) Нравится читать многих моих френдов, поразительно, но вы все такие разные и все очень интересные, кто-то готовит кушать, кто-то рассказывает про свою жизнь, страну в которой живет, кто-то пишет про бизнес, все в целом получается такой маленький лоскутный мирок, в котором приятно находится.

5) Нравится решать, то где другие буксуют, каждый день вызов и возможность проверить себя, новая информация, старые методы обработки информации, логика и вероятностная оценка. Иногда выдыхаешься от работы, но счастлив.

6) Нравится креатив, все необычное. Восхищаюсь теми, кто способен создать что-то за рамками шаблона и устоя, это победа.

7) Нравятся технологии и динамичность, сегодня одно, завтра другое и вот уже что-то новое. С технологиями не бывает скучно, они не дают стареть и скучать.

А что нравится вам?