Category: корабли

Category was added automatically. Read all entries about "корабли".

Зарисовочки: обратная связь

Я писал наверное даже много раз что обычно всегда стараюсь давать обратную связь поставщикам, как по качеству товара, так и о причинах срыва сделки, причем весьма часто отвечаю правдиво.

Вот например сейчас шла сделка по приборной панели она же знаменитая водительская “торпеда” в простонародье. Клиент сразу сказал что хочет ее получить (для удешевления) без определенных элементов (они у него остались целые после пожара), мы этот вопрос решили и… оказалось что цена для клиента не подъемная, и он будет искать б/у или брать самую дешевую торпеду чтобы переделать на свою (это на самом деле очень и очень сложно и ужасно некрасиво в конечном итоге, но экономически выгодно).

Дал обратную связь поставщику о причинах почему сделка не состоится и он на удивление предложил вариант удешевления на 20 тыс. рублей за счет использования российских комплектующих. Как видите обратную связь полезно давать, а так ведь обычно клиент данные запросил и слился, а почему слился, что ему не понравилось, почему сделка не состоялась - это очень часто загадка. А вот если бы была обратная связь, при условии что ее обработка и восприятие заложено в сознании работников и руководства, то это бы позволяло не хило бы так совершенствоваться под рынок, но увы реалии таковы, что:

1) Большинство клиентов не говорят почему купили в другом месте

2) Большинство менеджеров не спрашивают клиентов

3) Если спросили, то не доводят до руководства, а просто молча проглатывают.

4) Если и сказали руководству, то те не предпринимают никаких попыток борьбы за клиента.

Вот так и живем…