Category: общество

Обновки дня и сервис по продажам

После того как мама сказала что меня не в чем хоронить… то я всерьез озадачился поисками штанов, а это с учетом моих 142 кг и талии в примерно 150 см оказалось той еще задачкой (старый пост чтобы примерно оценить габариты - ссылка), но впрочем оказалось, что в Краснодаре есть куча магазинов “большие размеры”, стоимость правда большая и есть нюанс - вся продукция там турецкая, а турки они не в курсе что у нас тут морозы те еще, в общем вся продукция большей частью летняя, а та что даже и есть с утеплением, ну скажем так не столь уж и теплая - просто по сути дополнительный слой ткани что против мороза вообще ни о чем. Впрочем если быть честными то холода на Кубани нападают максимум на две недели и то где-то в конце января начала февраля, так что с учетом этого и отсутствия альтернатив от именитых кутюрье  (они дискриминанты чертовы не шьют на таких жирных как я) покупками я в целом доволен.

Collapse )

Смерть фуд-кортов?!

Forbes тут прогнозирует похороны так называемых фуд-кортов - это такие места в торговых центрах (сокр. ТЦ) где посетителям предлагают услуги сразу несколько предприятий питания, имеющих общий зал для питания. С точки зрения Forbes причина в развитии так называемых онлайн-сервисов доставки еды и вдруг совсем неожиданно пропаганды здорового образа жизни.

При этом самое забавное, что если выйти в среднестатистический ТЦ и глянуть на это самый фуд-корт, то там обычно фиг место свободное найдешь чтобы присесть покушать, все таки "культурная" программа посещения ТЦ обычно подразумевает что-то перекусить, отдельный разговор что сам принцип организации фуд-корта предполагает соревнование за потребителя - это по сути было первоначальным стимулом создания такого формата, а вот само соревнование у нас строится на первом месте часто по цене, а только уже потом на основании ассортимента и каких-то эксклюзивных блюдах, вот и получается что доходность какой-либо сети питания на фуд-корте может быть меньше, чем продажи в городе в отдельном помещении - и все из-за ценовой конкуренции.

Collapse )

Сотрудник-звезда и коллектив

У Александра Ершова в FB (пруф) :

Из десяти сотрудников девять работают весь день и выполняют план, один сотрудник выполняет его за полдня и остальное время ничего не делает. Раздражает всех. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Безумный классный кейс кстати, я три раза наблюдал это в реальной жизни поделюсь результатами, правда все это касательно отдела продаж:

1) В одной из фирм такого сотрудника повысили (он по сути стал начальником отдела) и план ему изменили таким образом что его ЗП стала зависеть от работы других менеджеров - тут писали такой вариант и говорили что не факт что хороший управленец - и вправду в той фирме так и получилось - подразумевалось что человек будет других обучать своей технике или сам "дожимать" сделки, но первом этапе примерно так и было - рост продаж, сотрудник смог сосредоточится только на высокомаржинальных сделках каких-то менеджеров где нужно нестандартно подходить к решению проблем, казалось бы все в выигрыше - менеджер получает зачисление в план, а высокоэффективный сотрудник вытягивает сделку менеджера, но вскоре оказалось что большинство менеджеров это задевает и они стали считать это что-то типа оскорбительным что нужно передавать какие-то сделки для вытягивания начальнику, хотя повторюсь по ЗП они от этого не теряли все шло им в план. Сам этот сотрудник чего-то сдулся через полгода, и уже не имел той искринки что раньше. В целом получилось как-то нетрально.


Collapse )

Рост кол-ва установок App... за счет чего?

Одной из проблем разработчиков мобильных приложений сейчас то что рынок по сути пресытился, выпустить новое приложение и занять какую-то долю рынка очень сложно, хотя бы потому что конкурентов множество, но ну еще и психологическая особенность людей начинает тоже играть против - люди с возрастом менее склоны экспериментировать с новыми программами - они выбрали приложение и при условии что его разработчики не лажают, а маркетологи не обрезают функций -то лояльность человека к приложению чуть ли не пожизненная.

Пару лет назад отчеты по кол-ву установок новых приложений начали показывать замедление прироста новых пользователей, это был знак для многих крупных гигантов об истощении емкости рынка, и вот App Annie публикует отчет о росте новых установок Android приложений на 8%

Collapse )

это проблема людей, а не компании

Подискутировал тут с Ириной Плотниковой касательно того что менеджер фирмы не должен говорить клиенту что какой-то их сотрудник вышел в туалет, он может сказать что кто-то пока отошел, но без таких подробностей.

Ирина Плотникова: Это понятно, но почему интерпретировать поход в туалет с малой или большой нуждой? Может он пошел руки помыть, а это уже другая история))
Роман Максимов: Люди склонны домысливать плохие варианты :)
Ирина Плотникова: но тогда это проблема людей. А не компании))

Я почему решил обратить на это внимание, да дело в том, что даже не в контексте этой ситуации , а вообще я очень часто слышу от разных людей, самых разных уровней начиная от мелкого менеджера заканчивая генеральным директором, что то что там подумал (понял) клиент это его (клиента) проблема, а не компании.


На самом деле нет, любая такая ситуация, когда клиент что-то не правильно понял, это прежде всего проблема компании т.к. от этого зависят их продажи в будущем, и каждый раз когда такое недопонимание происходит нужно реагировать и разбирать почему так произошло. Клиенты не любят чувствовать себя дураками, да любой человек не любит. И в дальнейшем подсознательно будут избегать взаимодействия с той фирмой где они себя почувствовали не комфортно. Вот почему зарубежные компании так четко прописывают кодексы (правила) взаимодействия с потребителем, вот почему там менеджер может проговаривать при заказе несколько раз вроде как очевидные вещи.


Collapse )

Общага и душ

Тут katarinalexandra своим постом про общаги и душ навеяла воспоминания.

Когда учился в универе, жил так же в общаге, так вот было у нас две истории, причем по одному и тому же сценарию.

душ был на м и ж, ну у каждого отдельная комната на 8 человек и конечно же без каких-либо дверей, с перегородками только разве. Вот нашел в гугол картинках чтобы было понятно:

14409138696250

В один прекрасный день, в сентябре,в самом начале учебного года, в мужском душе… кто-то насрал… причем еще и попытался это дело смыть душем… что только усугубило картину этого… все говно в итоге разметало по всей душевой… сделал это кто-то очень рано (купаться все обычно ходят перед сном с 19 часов) а тут кто-то решил скупаться рано, посему и видимо и не было свидетелей. В общем ужасная картина была обнаружена часов в 18-ать первыми ласточками в мужском душе, надо ли говорить что комендант тут же закрыла душ (и м и ж)

Хреновей всего пришлось дежурным вахты (у нас было обязательное дежурство на кухне утро-обед-вечер на этаже и вахта на входе) которых под страхом смерти (путем выселения с общаги) отправили это дело убирать. Они потом рассказывали что тоже хотели все это дело смыть, но говно упорно не проходило сквозь решетку смыва в полу… пришлось тряпками и ведрами выносить в течении 3-х часов. На них не было лица и как они потом говорили запах того говна преследовал их неделю… а от всех вещей одежды они избавились в итоге.

Вся общага гудела… больше конечно от факта того что нельзя помыться.

История имела техническое продолжение :)

На следующий день, наш первак на самой первой лекции решил то ли опробовать свой смартфон то ли от не фиг делать - в общем он сделал селфи (тогда еще не было этого слова) и начал его отправлять всем у кого был включен блютуз (теперь уж не знаю все ли знают что это :) И тут нужно отдать должное кто-то получив его фотку, дорисовал стрелочку и сделал надпись “Это я насрал в душе” и отправил дальше (игнорируя первака). Чтобы было примерно понятно, прости Рон :)

ItONIEtO6YI

Нужно ли говорить что эта картинка тут же распространилась по всему курсу и уже к третьей паре первак начал понимать что все как-то странно на него смотрят и хихикают :)

Когда он вернулся в общагу его уже ждали: комендант и зам. декана. Он плакал и божился что это не он. Но эту картинку было уже не остановить. В итоге через пару дней деканат объявил что установлено что сделал не этот студент и с шутками пора заканчивать. Постепенно нахихившись мы и забыли про все это ужасное говно в душе.

Ну и нужно отдать должное, постепенно все это превратилось в страшилку и в обязательном порядке рассказывалось всем первакам, особенно хихикали от этого девушки, ну так… слегка покраснев для вида.

Гром грянул через два года… я как раз перешел на 5 курс… кто-то насрал в женском душе… Я всегда говорил… девушки умней парней… в этот раз слава Богу смыть это дело душем никто не стал… а просто оставил скромную кучку…

Первая мысль у всех была, что это кто-то из парней решил так приколоться, но как сказали знающие знатоки, там был в этой кучке тампон… и кучка было очень маленькая для мужика.

Коменданша общаги реально распсиховалась - они кричала: “ладно мужики, но девочки… девочки… как они могли такое сделать…”. И она закрыла душ. Две недели нам приходилось ходить в другую общагу, что реально доставляло неудобства так как нужно было и туда с банными шмотками идти и обратно мокрыми, плюс там образовывалась очередь т.к. там и своих жильцов хватало.

Через две недели под напором общественности коменданша таки открыла у нас душ, правда всего один - мальчики и девочки стали ходить группками и приходилось ждать пока дамы помоются, а им когда мы.

Вот такая вот история вспомнилась, это был самый тяжелой пост за год, пока писал чуть не усрался со смеху…

Кейс: раздельный сбор мусора

Все три рабочих дня просил фотку и разрешения на публикацию этого поста, фотку мне так и не прислали, зато сейчас дали добро написать пост.

Разделение мусора для Европы вещь очень привычная ибо там переработкой отходов занимаются профессионально, у нас же большей частью показушно ставят такие вот мусорки (фото из интернетов):

gss_0009

А потом все вываливают в один мусоровоз :( Реалии жизни - ну что, у нас же правдивый блог :(

Тем не менее в ходе переписки с одним товарищем в FB, он упомянул что они так же установили раздельные мусорные баки в цехах, интерес у них был конкретно в бумаге (а почему - комм. тайна), но и железо тоже было куда сдать.

Но и конечно же... практически никто правильно мусор в ящики не клал :) (примечание редактора: клали, но из-за большого кол-ва людей которые это разделение не соблюдали, эти мусорки теряли смысл).

В один прекрасный день, автор рассказа напечатал надписи "Бумага", "Металл" и т.п. на китайском языке и повесил их на мусорных ящиках ниже надписей на русском... собрал весь цех, показал на ящики и сказал "что для особо одаренных повесили надписи на китайском"... И предвижу вопрос особо умных моих читателей - завод в России и весь персонал русские :)

С того самого дня класть мусор по ящикам стали правильно.

Мой знакомый объяснил этот эффект, тем что мол рабочим стало обидно, что их так сравнили с китайцами, мол по русски они читать не умеют куда что выбрасывать.

А вот у автора поста, у меня т.е., на этот счет совсем иная версия. Дело в том, что ранее люди выбрасывали мусор фактически не задумываясь - на полном автоматизме, выработанном еще по старой системе - выбросить в любой ящик, теперь же подходя к ящику первое что бросается в глаза это китайская надпись - мозг удивляется и тут же поднимает взгляд выше на русский язык, пытаясь понять что это за символы, в итоге это действие начинает быть весьма и весьма осознанным, что и заставляет работника в итоге выбрасывать мусор правильно.

Подобный эффект на самом деле продлится не долго, я про обращение на китайскую надпись, но главное в том, что когда он пройдет у человека опять начнется автоматическое действие, однако на этот раз оно уже будет выработано в правильном русле класть отходы по правильным ящикам.

В мировой практике подобный же эффект должно создавать, то что эти самые ящики разного цвета, к сожалению в данном случае это не сработало (меня уверили что ящики были разного цвета и даже разных форм), но важно понимать две вещи:
1) Если говорить об европейских странах, то практика такого разделения у них существенно дольше и оно уже давно выработалось у них в автоматизм.
2) Все-таки нужно понимать, что процесс выброса мусора в цеху и скажем на прогулке в парке - он все-таки разный, ибо в цеху у работника часто очень рутинная работа, которую он выполняет на полном автомате, ибо на самом деле поддерживать нормальное внимание в цеху не возможно, а цветовое разделение слишком сильно мозг "не шевелит" из "спячки".

Ну и конечно же данный кейс, с непонятной надпись на китайском и дублированием на русском, чтобы привлечь внимание, может быть весьма широко использован - так что вперед мои "китайские" читатели :)

Трекпоинт

Тот самый случай когда нужно сначала показать картинку:

ltpx1c-trackpoint

Все увидели красную точку между буквами? Ну так вот подавляющие большинство людей, у которых есть эта красная точка в клаве, ну которых я встречал, уверены что это для слепых, мол они по ней ориентируются тактильно, чтобы печатать.

Хм... Вообщем на самом деле это трекпоинт, более профессионально его называют тензометрический джойстик, служит как замена мыши, то есть им можно управлять курсором мыши. Говорят весьма удобно пользоваться на ноутбуках.

В технических терминах его могут называть: Pointing stick, TrackPoint, PointStick, Track Stick, StickPoint; ну а у нас чаще всего: Бородавка.

Ах да... а еще трекпоинт называют... (минутка не приличности в блоге) - клитором... ну а рядом как раз буква "G"… если вдруг кто искал :) Так что, девушки, если увидели парня-программиста который пользуется трекпоинтом... нужно идти знакомится, это в ваших же интересах :)

Новая тенденция в закупках... Продажники в афиге

Я когда-то давно (март 2014-ого) написал весьма забавный пост: Блокнотик: Бухгалтерское, и там рассказал весьма забавный случай:

Однажды, нам позвонила девушка и стала заказывать технически сложный товар, на что мы мягко попросили дать контакты механика, чтобы уточнить технические характеристики, на что получили ответ, что в их фирме закупками занимаются бухгалтера, а механикам запрещено контактировать с поставщиками.


Ну кто ж знал, кто ж знал :)

Весь декабрь и у нас, и у знакомых продажников в других фирмах появился новый тип покупателя - бухгалтер. Вот казалось бы чего такого. Но продавцы, продающие будь то простой товар, или технически сложный просто реально не знают как с ними общаться. Явление это начинает носить уже слишком очевидный характер, и если 2014-ом это казалось удивительным, то за декабрь 2015-ого мы уже поняли что нас ждет новая эра.

Начнем с того, что их интересует только цена, пофиг на характеристики товар, на его качества, даже на производителя забивают, ну ладно это вполне нормально при покупке ручек, бумаги или еще чего простого, но как продавать таким людям технически сложный товар. Как объяснить что нужно точно знать модель машины, чтобы продать карданный вал? Как ответить на вопрос, а что подешевле вал не подойдет... а почему у них разные размеры... и еще кучу тому подобного. Вообщем бухгалтера те еще покупатели, ну в тех областях где не смыслят.

На самом деле явление это весьма объяснимо, бухгалтер, как человек который видит всю финансовую картину фирмы, а с учетом сегодняшней экономической ситуации понятно, что радужной ее не назовешь, должен как-то реагировать и пытаться сэкономить и вытянуть этот проклятый сатанинский баланс, а эти механики, закупщики - и вся фирма - они ведь только и хотят купить все подороже, а бухгалтера они хранители (или хоронители :) финансов.

На самом деле эта тенденция это вызов, как для специалиста учится работать с клиентом, так и для организации процесса продаж, ведь нужно сделать так, чтобы даже "идиот" ака бухгалтер смог купить у вас товар :)

Но все-таки нужно отметить и эффективность, вот кто реально промониторит рынок на предмет цен, вот кто вытащит с продавана всю скидку и заставит продать его по себестоимости товара, да еще и привезти им товар за тридевять земель на своей личной машине.

Ну и в заключение еще один старый пост: От кого на фирме больше всего проблем

Если у вас есть вопросы по моим постам, комментарии, да и просто по мне соскучились :) То можете написать мне в личку в ЖЖ, или в FB (профиль), ну а если это у вас не получается сделать, например вы у меня забанены, то можете почитать философский анекдот.

метод Тамагочи

Просматривая HH по Краснодару, наткнулся на такую вот прелесть:

2015-11-01_190514

И как-то даже растерялся ибо не слышал о таком методе :)

На самом деле логически подумав, и вспомнив свою молодость с этой игрушкой :) Я понял что понять такое название можно двояко, это и как "взращивание" клиента от самых маленьких покупок до умеренных или больших, так и постоянное "кормление" ака продажи клиенту постоянно. В любом значении это как раз косвенно подразумевает клиентский сервис - ибо в любом случае нужно обеспечивать постоянство работы с клиентов, а значит делать так, чтобы клиенту было и выгодно и комфортно покупать.

Конечно возможно название это все-таки в какой-то литературе мелькало, но раньше мне такое не попадалось, тем интересней что оно употреблено в вакансии.

К слову, вот так вот сразу может и отсеивание по возрасту делать и по мозгам, так как не все молодые люди знают что такое тамагочи, и еще куда больше могут сообразить что ж за метод такой может быть.