Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

Обновки дня и сервис по продажам

После того как мама сказала что меня не в чем хоронить… то я всерьез озадачился поисками штанов, а это с учетом моих 142 кг и талии в примерно 150 см оказалось той еще задачкой (старый пост чтобы примерно оценить габариты - ссылка), но впрочем оказалось, что в Краснодаре есть куча магазинов “большие размеры”, стоимость правда большая и есть нюанс - вся продукция там турецкая, а турки они не в курсе что у нас тут морозы те еще, в общем вся продукция большей частью летняя, а та что даже и есть с утеплением, ну скажем так не столь уж и теплая - просто по сути дополнительный слой ткани что против мороза вообще ни о чем. Впрочем если быть честными то холода на Кубани нападают максимум на две недели и то где-то в конце января начала февраля, так что с учетом этого и отсутствия альтернатив от именитых кутюрье  (они дискриминанты чертовы не шьют на таких жирных как я) покупками я в целом доволен.

Collapse )

С днем холостяка

Сегодня в Китае празднуют день холостяка, причем нужно понять что празднуют именно мужики, в Китае сложилась такая ситуация что мальчиков значительно больше девочек, так как китайские семьи чаще предпочитают рождение мальчиков чем девочек в виду экономических взглядов на это - считается что затраты на воспитание девочек выше, чем мальчиков - звучит конечно для нас как какое-то дико, но у каждой страны и нации свой менталитет и взгляды. Вот и получается что большинство китайцев-мужчин весьма одиноки.

Интересно что в этот же день и опять же из Китая пришел и другой праздник - день шопинга, в который в Китае объявляются настоящие распродажи товаров для мужиков.

Впрочем, уже многие поняли что китайцы переняли российскую практику скидок: за неделю до распродажи накинуть наценку на товар, а потом типа дать скидку - я называю это “псевдоскидка” - этакий развод когда реально никакой скидки и нету, впрочем найти реальные скидки на товары все равно можно.

Смерть фуд-кортов?!

Forbes тут прогнозирует похороны так называемых фуд-кортов - это такие места в торговых центрах (сокр. ТЦ) где посетителям предлагают услуги сразу несколько предприятий питания, имеющих общий зал для питания. С точки зрения Forbes причина в развитии так называемых онлайн-сервисов доставки еды и вдруг совсем неожиданно пропаганды здорового образа жизни.

При этом самое забавное, что если выйти в среднестатистический ТЦ и глянуть на это самый фуд-корт, то там обычно фиг место свободное найдешь чтобы присесть покушать, все таки "культурная" программа посещения ТЦ обычно подразумевает что-то перекусить, отдельный разговор что сам принцип организации фуд-корта предполагает соревнование за потребителя - это по сути было первоначальным стимулом создания такого формата, а вот само соревнование у нас строится на первом месте часто по цене, а только уже потом на основании ассортимента и каких-то эксклюзивных блюдах, вот и получается что доходность какой-либо сети питания на фуд-корте может быть меньше, чем продажи в городе в отдельном помещении - и все из-за ценовой конкуренции.

Collapse )

Сотрудник-звезда и коллектив

У Александра Ершова в FB (пруф) :

Из десяти сотрудников девять работают весь день и выполняют план, один сотрудник выполняет его за полдня и остальное время ничего не делает. Раздражает всех. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Безумный классный кейс кстати, я три раза наблюдал это в реальной жизни поделюсь результатами, правда все это касательно отдела продаж:

1) В одной из фирм такого сотрудника повысили (он по сути стал начальником отдела) и план ему изменили таким образом что его ЗП стала зависеть от работы других менеджеров - тут писали такой вариант и говорили что не факт что хороший управленец - и вправду в той фирме так и получилось - подразумевалось что человек будет других обучать своей технике или сам "дожимать" сделки, но первом этапе примерно так и было - рост продаж, сотрудник смог сосредоточится только на высокомаржинальных сделках каких-то менеджеров где нужно нестандартно подходить к решению проблем, казалось бы все в выигрыше - менеджер получает зачисление в план, а высокоэффективный сотрудник вытягивает сделку менеджера, но вскоре оказалось что большинство менеджеров это задевает и они стали считать это что-то типа оскорбительным что нужно передавать какие-то сделки для вытягивания начальнику, хотя повторюсь по ЗП они от этого не теряли все шло им в план. Сам этот сотрудник чего-то сдулся через полгода, и уже не имел той искринки что раньше. В целом получилось как-то нетрально.


Collapse )

Рост кол-ва установок App... за счет чего?

Одной из проблем разработчиков мобильных приложений сейчас то что рынок по сути пресытился, выпустить новое приложение и занять какую-то долю рынка очень сложно, хотя бы потому что конкурентов множество, но ну еще и психологическая особенность людей начинает тоже играть против - люди с возрастом менее склоны экспериментировать с новыми программами - они выбрали приложение и при условии что его разработчики не лажают, а маркетологи не обрезают функций -то лояльность человека к приложению чуть ли не пожизненная.

Пару лет назад отчеты по кол-ву установок новых приложений начали показывать замедление прироста новых пользователей, это был знак для многих крупных гигантов об истощении емкости рынка, и вот App Annie публикует отчет о росте новых установок Android приложений на 8%

Collapse )

это проблема людей, а не компании

Подискутировал тут с Ириной Плотниковой касательно того что менеджер фирмы не должен говорить клиенту что какой-то их сотрудник вышел в туалет, он может сказать что кто-то пока отошел, но без таких подробностей.

Ирина Плотникова: Это понятно, но почему интерпретировать поход в туалет с малой или большой нуждой? Может он пошел руки помыть, а это уже другая история))
Роман Максимов: Люди склонны домысливать плохие варианты :)
Ирина Плотникова: но тогда это проблема людей. А не компании))

Я почему решил обратить на это внимание, да дело в том, что даже не в контексте этой ситуации , а вообще я очень часто слышу от разных людей, самых разных уровней начиная от мелкого менеджера заканчивая генеральным директором, что то что там подумал (понял) клиент это его (клиента) проблема, а не компании.


На самом деле нет, любая такая ситуация, когда клиент что-то не правильно понял, это прежде всего проблема компании т.к. от этого зависят их продажи в будущем, и каждый раз когда такое недопонимание происходит нужно реагировать и разбирать почему так произошло. Клиенты не любят чувствовать себя дураками, да любой человек не любит. И в дальнейшем подсознательно будут избегать взаимодействия с той фирмой где они себя почувствовали не комфортно. Вот почему зарубежные компании так четко прописывают кодексы (правила) взаимодействия с потребителем, вот почему там менеджер может проговаривать при заказе несколько раз вроде как очевидные вещи.


Collapse )

(no subject)

Просто не могу не обратить внимание как в последнее время эволюционировали беседы с клиентами по WhatsApp - они стали вместо текстового ответа присылать аудио ответ.

tumblr_oi6xg3sfse1sixya8o1_400

tumblr_oi6xg3sfse1sixya8o2_400

Оказалось что некоторым людям так значительно удобней. И все это заставляет лично меня по другому посмотреть на концепцию ассистентов (помощников, ботов) взаимодействующих с человеком по средством голосовых команд, при том что в США сейчас популярен Amazon Echo - который больше используется как мультимедийный помощник больше в контексте развлечения, то первые задатки направления в бизнесе можно сказать видны уже сейчас.

И тут мне подумалось: пару лет тому назад была шутка-мысль, что люди так часто стали печатать на клавиатуре, что просто скоро разучатся писать от руки… но тут видимо скоро мы и печатать тоже разучимся :)

Пример шокирующего клиентского сервиса

Мне сегодня пришло великолепное письмо от наших коллег из другого региона, мы пару раз выкупали у них очень редкие детали и видимо значимся в их CRM как покупатели, хотя мы по сути коллеги что они что мы дилеры, просто находимся в разных регионах.

Они разослали по всем своим клиентам официальное письмо, длинное, нудное, с ссылкой на множество пунктов разного рода законов, но вся суть письма на самом деле сводится к тому, что с 1 января 2017 их фирма будет оформлять УПД (ака счет-фактуры по старому) новым образом: их сотрудник распечатывает УПД, расписывается сам вместо директора и бухгалтера и ставит свою печать-штамп… и собственно все - клиент идет получать товар на склад.

Вот если это сейчас прочитал какой-то руководитель… или бухгалтер… то у него сейчас невольно волосы дыбом встали от этого… это ж как же бля без директора и бухгалтера документы разрешит делать… Это реально шокирует тех кто в теме.

А что крутого в этом для клиента, обычно когда клиент приезжает по доверенности получить товар, его оформляет менеджер, бежит с документами реализации на подпись в директору, потом к бухгалтеру, потом отдает документы клиенту, все это занимает время, ну вот так вот может и 10-15 минут. Теперь же менеджер получается распечатал документ, сам везде расписался, поставил свою печать (квадратную, то есть не круглую не основную печать фирмы) и клиент весело потопал получать товар - профит экономия 10-15 минут на каждом клиенте.

Блин меня реально просто рвет от масштабов оптимизации в плане обслуживания клиентов - это круть :) Преклоняю голову перед нашими коллегами за такую крутую оптимизацию и улучшение клиентского сервиса.

Крутили у виска

В универе подружился с двумя хорошими девочками с бухучета. Молодые бухгалтера пока в универе учатся они весьма вменяемые дамы :) Это уже потом во время работы у некоторых сдвиг по фазе проходит, такой что от бухгалтеров шарахаются… написал Роман, у которого есть бухгалтерская ксива об образовании тоже :)

Ну да ладно, девочка одна была очень умной в теме, благо вся семья и мама и бабушка потомственные главные бухгалтера. Поэтому когда в 2010-ом сразу после выпуска встал вопрос что дальше делать, то девочки быстро скоординировались и открыли свою фирму, основной уклон у фирмы был на юриспруденцию, так как их партнеры были выпускниками юрфака, одна девочка ушла сразу же в аудиторское направление, а героиня моего рассказа решила пройти курсы МСФО в Москве, собирали деньги на этой (а требовалось 150 тыс.) можно сказать всем миром, моих там было 5 тыс., а в фирме я имел негласную доля всего лишь в 10 тыс., вообщем набрали мы ей 150 тыс..

Сразу после обучения она осталась в Москве на практику, причем ни где-нибудь а в Газпроме, и мы всерьез готовились к тому, что больше ее в Краснодаре не увидим. Но она вернулась.

Работала 2 года, фирма весьма неплохо раскрутилась в плане предоставления бух. услуг, аудиторское направление шло у них тоже весьма хорошо.

В 2012-ом как гром среди ясного неба - она решила уйти. Куда - сказала сразу - в танцевальный коллектив - танцевать.

Мы все крутили у виска, ее зарплата уже давно была за 100-ку, на работе у нее все было выстроено так что ее усилий требовалось очень мало, казалось бы живи и радуйся деньгам. Но она все равно уходила в какой-то коллектив просто танцевать, у нее оставалась доля в бизнесе, по договоренности она получала следующие 2 года по 20 тыс. в месяц а потом безвозмездно (документально так, реально же за 24 месяца * 20 тыс.) передавала свою долю одному из владельцев.

И она ушла на таких условиях… мы все крутили у виска… и думали что через полгода она вернется, ну максимум через год, да и условия такие специально ей и предложили, чтобы если что ей была возможность вернуться. Но она так и не вернулась, танцует со своим коллективом в ресторанах и на праздниках, в прошлом году вышла замуж.

И весь пост навеян ее счастливыми фотками в ВК, и похоже что она вполне себе счастлива, а мы все так же вспоминая об этом крутим у виска…

Улыбнуло: калькулятор в Excel

Я отношусь к той редкой категории людей, которые когда им нужно что-то посчитать запускают не калькулятор, а Excel.

Ну вот я даже и не знаю почему так, помню привычка эта выработалась еще в универе, когда считать нужно было много и быстро - запустил Excel и считаешь, чуть что пару правок внес и результат готов.

Подавляющее большинство людей же банально запускают калькулятор в Windows и на сем очень рады, еще есть целая каста неприкасаемых бухгалтеров, которые имеют реальный калькулятор на столе и на нем считают при открытой 1С :)

Но каково же было мое удивление, когда я увидел расширение Handy Calculator, которое встраивает калькулятор в Excel

tumblr_inline_oefqdpF8Qt1s9k064_540

Ну епта же, зачем… но судя по всему кому-то и такое извращение нужно было :)