Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

Обновки дня и сервис по продажам

После того как мама сказала что меня не в чем хоронить… то я всерьез озадачился поисками штанов, а это с учетом моих 142 кг и талии в примерно 150 см оказалось той еще задачкой (старый пост чтобы примерно оценить габариты - ссылка), но впрочем оказалось, что в Краснодаре есть куча магазинов “большие размеры”, стоимость правда большая и есть нюанс - вся продукция там турецкая, а турки они не в курсе что у нас тут морозы те еще, в общем вся продукция большей частью летняя, а та что даже и есть с утеплением, ну скажем так не столь уж и теплая - просто по сути дополнительный слой ткани что против мороза вообще ни о чем. Впрочем если быть честными то холода на Кубани нападают максимум на две недели и то где-то в конце января начала февраля, так что с учетом этого и отсутствия альтернатив от именитых кутюрье  (они дискриминанты чертовы не шьют на таких жирных как я) покупками я в целом доволен.

Collapse )

С днем холостяка

Сегодня в Китае празднуют день холостяка, причем нужно понять что празднуют именно мужики, в Китае сложилась такая ситуация что мальчиков значительно больше девочек, так как китайские семьи чаще предпочитают рождение мальчиков чем девочек в виду экономических взглядов на это - считается что затраты на воспитание девочек выше, чем мальчиков - звучит конечно для нас как какое-то дико, но у каждой страны и нации свой менталитет и взгляды. Вот и получается что большинство китайцев-мужчин весьма одиноки.

Интересно что в этот же день и опять же из Китая пришел и другой праздник - день шопинга, в который в Китае объявляются настоящие распродажи товаров для мужиков.

Впрочем, уже многие поняли что китайцы переняли российскую практику скидок: за неделю до распродажи накинуть наценку на товар, а потом типа дать скидку - я называю это “псевдоскидка” - этакий развод когда реально никакой скидки и нету, впрочем найти реальные скидки на товары все равно можно.

Смерть фуд-кортов?!

Forbes тут прогнозирует похороны так называемых фуд-кортов - это такие места в торговых центрах (сокр. ТЦ) где посетителям предлагают услуги сразу несколько предприятий питания, имеющих общий зал для питания. С точки зрения Forbes причина в развитии так называемых онлайн-сервисов доставки еды и вдруг совсем неожиданно пропаганды здорового образа жизни.

При этом самое забавное, что если выйти в среднестатистический ТЦ и глянуть на это самый фуд-корт, то там обычно фиг место свободное найдешь чтобы присесть покушать, все таки "культурная" программа посещения ТЦ обычно подразумевает что-то перекусить, отдельный разговор что сам принцип организации фуд-корта предполагает соревнование за потребителя - это по сути было первоначальным стимулом создания такого формата, а вот само соревнование у нас строится на первом месте часто по цене, а только уже потом на основании ассортимента и каких-то эксклюзивных блюдах, вот и получается что доходность какой-либо сети питания на фуд-корте может быть меньше, чем продажи в городе в отдельном помещении - и все из-за ценовой конкуренции.

Collapse )

Сотрудник-звезда и коллектив

У Александра Ершова в FB (пруф) :

Из десяти сотрудников девять работают весь день и выполняют план, один сотрудник выполняет его за полдня и остальное время ничего не делает. Раздражает всех. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Безумный классный кейс кстати, я три раза наблюдал это в реальной жизни поделюсь результатами, правда все это касательно отдела продаж:

1) В одной из фирм такого сотрудника повысили (он по сути стал начальником отдела) и план ему изменили таким образом что его ЗП стала зависеть от работы других менеджеров - тут писали такой вариант и говорили что не факт что хороший управленец - и вправду в той фирме так и получилось - подразумевалось что человек будет других обучать своей технике или сам "дожимать" сделки, но первом этапе примерно так и было - рост продаж, сотрудник смог сосредоточится только на высокомаржинальных сделках каких-то менеджеров где нужно нестандартно подходить к решению проблем, казалось бы все в выигрыше - менеджер получает зачисление в план, а высокоэффективный сотрудник вытягивает сделку менеджера, но вскоре оказалось что большинство менеджеров это задевает и они стали считать это что-то типа оскорбительным что нужно передавать какие-то сделки для вытягивания начальнику, хотя повторюсь по ЗП они от этого не теряли все шло им в план. Сам этот сотрудник чего-то сдулся через полгода, и уже не имел той искринки что раньше. В целом получилось как-то нетрально.


Collapse )

Рост кол-ва установок App... за счет чего?

Одной из проблем разработчиков мобильных приложений сейчас то что рынок по сути пресытился, выпустить новое приложение и занять какую-то долю рынка очень сложно, хотя бы потому что конкурентов множество, но ну еще и психологическая особенность людей начинает тоже играть против - люди с возрастом менее склоны экспериментировать с новыми программами - они выбрали приложение и при условии что его разработчики не лажают, а маркетологи не обрезают функций -то лояльность человека к приложению чуть ли не пожизненная.

Пару лет назад отчеты по кол-ву установок новых приложений начали показывать замедление прироста новых пользователей, это был знак для многих крупных гигантов об истощении емкости рынка, и вот App Annie публикует отчет о росте новых установок Android приложений на 8%

Collapse )

это проблема людей, а не компании

Подискутировал тут с Ириной Плотниковой касательно того что менеджер фирмы не должен говорить клиенту что какой-то их сотрудник вышел в туалет, он может сказать что кто-то пока отошел, но без таких подробностей.

Ирина Плотникова: Это понятно, но почему интерпретировать поход в туалет с малой или большой нуждой? Может он пошел руки помыть, а это уже другая история))
Роман Максимов: Люди склонны домысливать плохие варианты :)
Ирина Плотникова: но тогда это проблема людей. А не компании))

Я почему решил обратить на это внимание, да дело в том, что даже не в контексте этой ситуации , а вообще я очень часто слышу от разных людей, самых разных уровней начиная от мелкого менеджера заканчивая генеральным директором, что то что там подумал (понял) клиент это его (клиента) проблема, а не компании.


На самом деле нет, любая такая ситуация, когда клиент что-то не правильно понял, это прежде всего проблема компании т.к. от этого зависят их продажи в будущем, и каждый раз когда такое недопонимание происходит нужно реагировать и разбирать почему так произошло. Клиенты не любят чувствовать себя дураками, да любой человек не любит. И в дальнейшем подсознательно будут избегать взаимодействия с той фирмой где они себя почувствовали не комфортно. Вот почему зарубежные компании так четко прописывают кодексы (правила) взаимодействия с потребителем, вот почему там менеджер может проговаривать при заказе несколько раз вроде как очевидные вещи.


Collapse )

Понты больше не проходят

И еще один рассказ о цифровом веке, обратился тут клиент, сделал заказ и хотим мол отсрочку у вас получить, и все это с такими понтами мол вы еще радоваться должны что я с вами решил работать.


Проверка по СПАРКу (не рекламы ради) показывает что ИП у него всего лишь с января этого года, зато сам товарищ оказывается был директором ряда фирм внесенных в черный список (не предоставление данных в налоговую и предоставление не достоверных данных), к нему еще куча дел в судах где он ответчик.


Ну и нужно было видеть его лицо когда он отказ получил, ушел с таким бравированным лицом.


Все-таки интересно становится в бизнесе, теперь все можно узнать про потенциальных партнеров из единых баз да и еще абсолютно легально.

(no subject)

В субботу знатно тарился в нескольких магазинам, и просто не мог не обратить внимание как часто стали продавцы упоминать сохранение чека и срок гарантии на товар (минутка нудятины: отсутствие чека не является причиной для отказа по гарантии таков закон о защите прав потребителей) но ключевой момент в этом конечно же было формирование у потребителя образа надежного продавца у которого можно будет потом если что решить вопрос с некачественным товаром. Интересный прием в плане манипулированием потребителем - реальность обращения по гарантии на товар в течении года на самом деле ничтожна мала, хотя бы потому что на текущий момент подавляющие большинство россиян чек не сохраняют и потом думают что без него не факт обратится, есть и те кто хранит но через месяцы чек может банально испортится, ну и еще куча людей стесняется обратится по гарантии через пару месяцев (хотя конечно же от стоимости товара зависит). Однако в момент покупки такая фраза продавца придает клиенту уверенности в продавце и  заставляет в дальнейшем при выборе места покупки помимо стоимости товара ориентироваться и на надежность поставщика касательно замены товара.

Collapse )

Серая ЗП

Я много раз слышал о выплатах серой зарплаты как о некоторых демотиватарах работы в организации, более того наличие как бы "серой схемы" это всегда был маркер того как с сотрудником будет распоряжаться работодатель, именно поэтому на рынке труда всегда есть люди которые ищут только официальную белую зарплату, которая пусть и меньше их прошлого серого заработка, но зато точно их и не зависит от настроения работодателя и не является средством шантажа.

Впервые, на этой неделе, услышал хвалебные отзывы работников одной фирмы где им платят "серую" часть зарплаты. С их слов платят всегда точно в срок и никогда не уменьшают и не ставят зарплату как средство угроз, в общем у их сотрудника только положительные отзывы о работодателе с такой оплатой. Признаюсь было удивительно слышать это, крайне не обычно.

(no subject)

Сегодня я кажется окончательно понял почему невозможно запустить у нас в России нормальный сервис.


Стал свидетелем того, как один из покупателей вдруг попросил жалобную книгу, я до этого момента стоял и думал о своем и даже и не обращал внимания что там происходит впереди меня. Жалобная книга до сих пор действует на меня как красная тряпка на быка - сказывается полгода работы юристом в обществе защиты прав потребителей, да и вообще наверное любого человека заинтересует когда кто-то просит жалобную книгу (редкость, ожидание конфликта).


Клиент оставил в ней запись и ушел, после его ухода сотрудники фирмы стали читать его запись в слух, кто хотел мог спокойно ее услышать - клиент оказывается написал жалобу на то что, когда он пришел оформлять документы то менеджер взял его доверенность и вдруг ушел со своего места решать какой-то другой вопрос не связанный с этим клиентом, то есть фактически оставил клиента ждать.


Collapse )