Category: психология

Category was added automatically. Read all entries about "психология".

Инвентаризация

В течении года мы гордимся нашим складом запчастей в несколько миллионов рублей, но… пару дней в году мы ненавидим этот факт… конечно же на время инвентаризации, когда все эти болтики и гайки нужно считать.

Ромочка каждый год использует простой способ подсчета болтиков и гаек:

tumblr_inline_oejbx8AaLL1s9k064_540 (1)

Просто выкладываю в ряд (кучку) по 10 штук, а потом итогово считаю, кажется это вроде как выходит дольше по времени, зато точность подсчета на высоте, и повторно пересчитывать не нужно.

П.С. Я знаю что перфекционисты меня готовы убить за неровный строй :)

Общага и душ

Тут katarinalexandra своим постом про общаги и душ навеяла воспоминания.

Когда учился в универе, жил так же в общаге, так вот было у нас две истории, причем по одному и тому же сценарию.

душ был на м и ж, ну у каждого отдельная комната на 8 человек и конечно же без каких-либо дверей, с перегородками только разве. Вот нашел в гугол картинках чтобы было понятно:

14409138696250

В один прекрасный день, в сентябре,в самом начале учебного года, в мужском душе… кто-то насрал… причем еще и попытался это дело смыть душем… что только усугубило картину этого… все говно в итоге разметало по всей душевой… сделал это кто-то очень рано (купаться все обычно ходят перед сном с 19 часов) а тут кто-то решил скупаться рано, посему и видимо и не было свидетелей. В общем ужасная картина была обнаружена часов в 18-ать первыми ласточками в мужском душе, надо ли говорить что комендант тут же закрыла душ (и м и ж)

Хреновей всего пришлось дежурным вахты (у нас было обязательное дежурство на кухне утро-обед-вечер на этаже и вахта на входе) которых под страхом смерти (путем выселения с общаги) отправили это дело убирать. Они потом рассказывали что тоже хотели все это дело смыть, но говно упорно не проходило сквозь решетку смыва в полу… пришлось тряпками и ведрами выносить в течении 3-х часов. На них не было лица и как они потом говорили запах того говна преследовал их неделю… а от всех вещей одежды они избавились в итоге.

Вся общага гудела… больше конечно от факта того что нельзя помыться.

История имела техническое продолжение :)

На следующий день, наш первак на самой первой лекции решил то ли опробовать свой смартфон то ли от не фиг делать - в общем он сделал селфи (тогда еще не было этого слова) и начал его отправлять всем у кого был включен блютуз (теперь уж не знаю все ли знают что это :) И тут нужно отдать должное кто-то получив его фотку, дорисовал стрелочку и сделал надпись “Это я насрал в душе” и отправил дальше (игнорируя первака). Чтобы было примерно понятно, прости Рон :)

ItONIEtO6YI

Нужно ли говорить что эта картинка тут же распространилась по всему курсу и уже к третьей паре первак начал понимать что все как-то странно на него смотрят и хихикают :)

Когда он вернулся в общагу его уже ждали: комендант и зам. декана. Он плакал и божился что это не он. Но эту картинку было уже не остановить. В итоге через пару дней деканат объявил что установлено что сделал не этот студент и с шутками пора заканчивать. Постепенно нахихившись мы и забыли про все это ужасное говно в душе.

Ну и нужно отдать должное, постепенно все это превратилось в страшилку и в обязательном порядке рассказывалось всем первакам, особенно хихикали от этого девушки, ну так… слегка покраснев для вида.

Гром грянул через два года… я как раз перешел на 5 курс… кто-то насрал в женском душе… Я всегда говорил… девушки умней парней… в этот раз слава Богу смыть это дело душем никто не стал… а просто оставил скромную кучку…

Первая мысль у всех была, что это кто-то из парней решил так приколоться, но как сказали знающие знатоки, там был в этой кучке тампон… и кучка было очень маленькая для мужика.

Коменданша общаги реально распсиховалась - они кричала: “ладно мужики, но девочки… девочки… как они могли такое сделать…”. И она закрыла душ. Две недели нам приходилось ходить в другую общагу, что реально доставляло неудобства так как нужно было и туда с банными шмотками идти и обратно мокрыми, плюс там образовывалась очередь т.к. там и своих жильцов хватало.

Через две недели под напором общественности коменданша таки открыла у нас душ, правда всего один - мальчики и девочки стали ходить группками и приходилось ждать пока дамы помоются, а им когда мы.

Вот такая вот история вспомнилась, это был самый тяжелой пост за год, пока писал чуть не усрался со смеху…

Кейс: раздельный сбор мусора

Все три рабочих дня просил фотку и разрешения на публикацию этого поста, фотку мне так и не прислали, зато сейчас дали добро написать пост.

Разделение мусора для Европы вещь очень привычная ибо там переработкой отходов занимаются профессионально, у нас же большей частью показушно ставят такие вот мусорки (фото из интернетов):

gss_0009

А потом все вываливают в один мусоровоз :( Реалии жизни - ну что, у нас же правдивый блог :(

Тем не менее в ходе переписки с одним товарищем в FB, он упомянул что они так же установили раздельные мусорные баки в цехах, интерес у них был конкретно в бумаге (а почему - комм. тайна), но и железо тоже было куда сдать.

Но и конечно же... практически никто правильно мусор в ящики не клал :) (примечание редактора: клали, но из-за большого кол-ва людей которые это разделение не соблюдали, эти мусорки теряли смысл).

В один прекрасный день, автор рассказа напечатал надписи "Бумага", "Металл" и т.п. на китайском языке и повесил их на мусорных ящиках ниже надписей на русском... собрал весь цех, показал на ящики и сказал "что для особо одаренных повесили надписи на китайском"... И предвижу вопрос особо умных моих читателей - завод в России и весь персонал русские :)

С того самого дня класть мусор по ящикам стали правильно.

Мой знакомый объяснил этот эффект, тем что мол рабочим стало обидно, что их так сравнили с китайцами, мол по русски они читать не умеют куда что выбрасывать.

А вот у автора поста, у меня т.е., на этот счет совсем иная версия. Дело в том, что ранее люди выбрасывали мусор фактически не задумываясь - на полном автоматизме, выработанном еще по старой системе - выбросить в любой ящик, теперь же подходя к ящику первое что бросается в глаза это китайская надпись - мозг удивляется и тут же поднимает взгляд выше на русский язык, пытаясь понять что это за символы, в итоге это действие начинает быть весьма и весьма осознанным, что и заставляет работника в итоге выбрасывать мусор правильно.

Подобный эффект на самом деле продлится не долго, я про обращение на китайскую надпись, но главное в том, что когда он пройдет у человека опять начнется автоматическое действие, однако на этот раз оно уже будет выработано в правильном русле класть отходы по правильным ящикам.

В мировой практике подобный же эффект должно создавать, то что эти самые ящики разного цвета, к сожалению в данном случае это не сработало (меня уверили что ящики были разного цвета и даже разных форм), но важно понимать две вещи:
1) Если говорить об европейских странах, то практика такого разделения у них существенно дольше и оно уже давно выработалось у них в автоматизм.
2) Все-таки нужно понимать, что процесс выброса мусора в цеху и скажем на прогулке в парке - он все-таки разный, ибо в цеху у работника часто очень рутинная работа, которую он выполняет на полном автомате, ибо на самом деле поддерживать нормальное внимание в цеху не возможно, а цветовое разделение слишком сильно мозг "не шевелит" из "спячки".

Ну и конечно же данный кейс, с непонятной надпись на китайском и дублированием на русском, чтобы привлечь внимание, может быть весьма широко использован - так что вперед мои "китайские" читатели :)

Боль перфекциониста

Нужно отрабатывать картинки в блоге, а то ведь народ нет, нет - да жалуется что пишу нудятину, вообщем поднабрал тут ужасных картинок для перфекционистов.

2

5

3

6

4

1

Понравился пост?! Ставь "Любо" :)

Блокнотик: Дотошные клиенты

Кроме клиентов-мудаков, о которых я писал ранее, бывает еще весьма занятный тип - дотошные клиенты. Причем существует аксиома, что чем меньше сумма покупки - тем больше уровень дотошности :)

Если спросить любого продажника, то он вам сходу повспоминает кучу таких клиентов, когда начинаешь уточнять, оказывается что общее всегда одно - куча мелких, несерьезных вопросов и вообще не понятность купит ли в итоге клиент, короче говоря клиент своими вопросами убивает кучу времени продажника.

Но, если посмотреть психологически на это, то вся причина не любви продажников к таким клиентам состоит в том, что вопросы, которые задает клиент ставят продажника в тупик, ну верней продажник не знает на них ответа или не может порой объяснить в чем разница. По своей природе человек не любит выглядеть "дураком", а именно это и происходит с продажником при общении с дотошным клиентом.

На самом деле, у большинства продажников совсем не верное отношение к этому, нужно относится к таким клиентам как к игре, если ты чего-то не знаешь о продукте или не можешь ответить об отличиях - то узнай, изучи вопрос. Дотошный клиент - это способ саморазвития, нужно это понимать и любить своих клиентов.

Ну и конечно пара кейсов из жизни:

2 недели

Обратился клиент, который почему-то захотел переделать систему воздухозаборника на технике на старую модель, что весьма необычно так как обычно все наоборот, большое количество вопросов задаваемое им вполне могло решится его простым приездом к нам на склад со своим старым воздухозаборником, но клиент живет очень далеко (км. 30 от нас, так что сами понимаете это как до Марса :)

Уточнение десятков вопросов, заняло 2 недели, и уложилось в пару десятков писем, как я потом посчитал у меня ушло порядка 13 рабочих часов на составление подробных схем установки, фото, уточнение у мастеров множества деталей. В конечном итоге он приехал и обогатил нас на 5 тыс. рублей.

Через месяц ко мне обратился другой клиент по вопросу этого самого узла: воздухозаборника, конечно же, после 2 недель "любви" со всеми его видами, я знал о нем все :) Тут же дал все схемы и пояснения и закончилось все контрактом на сотню тысяч.

Рад ли я что не слился за две недели от вопросов дотошного клиента - весьма и весьма рад.


Свет мой зеркальце скажи...

Другой дотошный клиент, заставил меня три дня разбираться с установкой зеркал заднего вида, у него была куча вопросов о максимальных углах обзора, высоте крепления, способах и прочие. А вопросы-то оказалось правильные, выяснилось что зеркала нового образца рекомендуемые заводом имеют проблемы по легкости крепления, ну их сложней ставить, в то время как старого образца проще.

Результат ответа на дотошные вопросы проявился в том, что теперь мы закупаем зеркала старого вида, так как и клиентам и мастерам их проще менять и как следствие продажи их весьма хорошо идут, в то время как у конкурентов лежат зеркала нового вида.

Итог
Ведь умная же мысль про "не можешь изменить - измени точку зрения", достаточно относится к вопросам дотошного клиента как к игре и это может весьма неплохие бонусы принести в будущем.

Вагонетка и толстяк

Наверное пост стоит начать с пояснения что такое вагонетка. Вагонетка - это такой маленькие вагончик для перевозки груза, раньше чаще всего использовался в шахтах, но думаю лучше показать:

Untitled design

Собственно к чему все это, я хочу рассказать о так называемой "Проблеме вагонетки" - это мысленный (слава Богу) эксперимент предложный в 1967 году Филиппой Фут, его суть:

Тяжёлая неуправляемая вагонетка несётся по рельсам. На пути её следования находятся пять человек, привязанные к рельсам сумасшедшим философом. К счастью, вы можете переключить стрелку — и тогда вагонетка поедет по другому, запасному пути. К несчастью, на запасном пути находится один человек, также привязанный к рельсам. Каковы ваши действия?


Проблема вагонетки - это вопрос этики и отношения и восприятия человеком жизни.

Решения проблемы два (из очевидных):
1) Переключить стрелку и спасти 5-ых ценой одной жизни.
2) Ничего не делать и вагонетка убьет 5 человек, сторонники этого решения исходят из того, что нельзя считать человеческие жизни равнозначными и вмешиваясь человек берет чувство вины за смерть на себя, в противном же случае виноват будет чокнутый философ, который организовал эксперимент.


Есть и модификация этой проблемы в трактовке Д. Д. Томсона:

Как и прежде, вагонетка несётся по рельсам, к которым привязаны пять человек. Вы находитесь на мосту, который проходит над рельсами. У вас есть возможность остановить вагонетку, бросив на пути что-нибудь тяжёлое. Рядом с вами находится толстый человек, и единственная возможность остановить вагонетку — столкнуть его с моста на пути. Каковы ваши действия?


Зачем потребовалось модифицировать эту проблему таким образом, дело в том, что в первом варианте человек не взаимодействовал непосредственно с потенциальной жертвой, и в этой вариации ответ, что толстяка нужно столкнуть показывал более реальную решительность людей. Был и другой ход, так говорилось, что это именно толстяк привязал несчастных 5-ых к рельсам, и тут уже значительно больше людей его толкали на рельсы.

Было еще много модификаций этой проблемы, но суть оставалась всегда в одном и том же.

К оценке этой проблемы подходят с точки зрения когнитивистики и нейроэтики.

Так, когнитивистика показала, что ответы людей не зависят от пола, возраста, уровня образования, а решение принимается на личной морали человека.

Нейроэтика ставила вопрос о том, как мозг разрешает эмоциональный и когнитивный конфликт при принятии решения. И оказалось, что если человеку озвучивали задание с "толстым человеком" то в принятии решения участвовала зона мозга отвечающая за разрешение конфликтов, если же была задана классическая задача без толстяка -то в принятии решения участвовала зона мозга отвечающая за когнитивные функции. Таким образом решение человека все равно сводилось к морали.

Интересно и другое, так совсем недавно провели исследование как влияет алкоголь на решение проблемы вагонетки - оказалось, что чем более человек пьян тем более он склонен спасти 5-ых ценой жизни 1-ого. Однозначно сказать почему так - нельзя, скорей всего пьяный человек просто менее эмоционален.

Ну и конечно же вопрос - как бы Вы поступили при решении этой проблемы?

Еще про цвета и бизнес

Я как-то писал про цвет успеха в бизнесе (ссылка на пост) ну теперь еще пара слайдов:

1907470_779727925449315_1894318723007594026_n

11037462_779727935449314_8380190719273846837_n

Данные взяты от:

10928170_779727922115982_6274123908378187755_n

Понравился мой пост? - Подпишись на обновления в ЖЖ или добавляйся в Facebook, Tumblr

Эффект негатива

Замечали ли Вы за собой, что очень хорошо помните плохое, но с большим трудом можете вспомнить мелкие радостные события, а большая радость как-то тускнеет со временем.

Все это обусловлено так называемым negativity bias, у нас его чаще называют эффектом негатива. Суть в том, что негативные события влияют на человека в большей степени чем позитивные, это отражается во многих областях, включая формирование впечатления и общих оценок; внимания, обучения, памяти и процесса принятия решений.

Не смотря на такую вроде известную истину, официально этот эффект зафиксирован в 2001-ом, психологами Полом Розини и Эдвардом Ройзман в работе Paul Rozin & Edward B. Royzman «Negativity Bias, Negativity Dominance, and Contagion».

Интересно предположение о природе этого явления, так все те же психологи, объясняют этот эффект, тем, что позитивные события в нашей жизни встречаются значительно чаще, и мы как бы их "обесцениваем", в любых ситуациях ждем счастливый исход. Негативные же события происходят у нас значительно реже, и весьма часто неожиданно, вот именно редкостью негатива и объясняют почему так хорошо мы это запоминаем. Впрочем, повторюсь, это всего лишь предположение.

Посты по теме:
Эффект Зейгарник

Эффект Флинна

Есть такое устойчивое и забавное мнение, что каждое последующие поколение все хуже и тупее предыдущего, - вам об этом любой преподаватель скажет :)

Я уже давно привык к этому, и практически не замечаю этих утверждений, хотя надо отдать должное - это как национальная идея какая-то. Ну вспомните, в школе нам все время говорили "вы хуже, куда катится мир, вы ничего не понимаете, вы бездари" ну и конечно все время сравнивают с нашими мамами и папами - "вот они учились, они читали, они знали". В институте примерно такая же картина, хотя преподавателям там больше фиолетово на ваши мозги.

В общем, если вы напишите "Молодежь - тупеет" то соберете кучу лайков :)

Но людям, которые так любят это говорить, можно дать хорошую пощечину по мордочке, рассказав про Эффект Флинна.

Джеймс Флинн провел исследования, в которых показал, что с 1934 по 1978 годы, среднее значение IQ жителей США увеличился на 15 пунктов — примерно на 3 пункта за каждое десятилетие. Подобные исследования проведенные в других странах подтвердили аналогичное наблюдение. Вот так и был фактически создан Эффект Флинна:

Эффект Флинна - статистический феномен, выражающийся в постепенном повышении показателей коэффициента интеллекта (IQ) с течением лет как в отдельных странах, так и в целом по миру.

То есть реально и на цифрах показано, что каждое следующие поколение умней.

Этот эффект не дает покоя исследователям, они всячески пытаются понять причины роста интеллекта, проводятся массовые исследования влияния экологии, среды, достатка семьи и прочих факторов какие только могут придумать, то точного ответа нет. Я бы предложил назвать это совокупностью факторов и успокоится, но ученые есть ученые :)

Но, есть правда и ложка дегтя, так некоторые исследования показывают снижение прироста интеллекта, то есть поколение умнее, но процент роста меньше. Тут правда надо отметить, что это наблюдение было выявлено всего в нескольких странах, в то время как результаты эффекта Флинна можно сказать были проверены на большинстве стран и говорить о глобальном снижении прироста интеллекта нельзя.

Отдельно наверное стоит сказать, что сам Флинн для измерения использовал не привычные нам сейчас тесты на IQ, а более свободные от "особенностей культуры" - тесты Равена.

Ну и закончить пост, хочется определением слова "интеллект" данное Линдой Готтфредсон:

Интеллект — это весьма общая умственная способность, которая включает возможность делать заключения, планировать, решать проблемы, абстрактно мыслить, понимать сложные идеи, быстро обучаться и учиться на основании опыта. Это не просто изучение книг, узкие академические знания или навыки проходить тесты. Напротив, интеллект отражает более широкую и глубокую способность познавать окружающий мир, понимать суть вещей и соображать, что делать в той или иной ситуации.



Понравился мой пост? - Подпишись на обновления